In het HagaZiekenhuis doen we ons best om u zo goed mogelijk te behandelen en te verzorgen. We vinden het belangrijk dat u tevreden bent over deze zorg. Bent u niet tevreden? Laat het ons weten, dan zoeken we samen met u naar een oplossing en kunnen we onze zorg verbeteren. Bent u tevreden of wilt u een signaal afgeven, dan horen wij dit ook graag.   

Bent u niet tevreden over de zorg of over een zorgverlener? Bespreek dit dan, als dat mogelijk is, eerst met de zorgverlener zelf of met de leidinggevende. Zo krijgt de zorgverlener of leidinggevende de kans om naar uw klacht te luisteren en samen met u naar een oplossing te zoeken.  

Komt u er samen niet uit? Of wilt u uw klacht liever niet met de zorgverlener of leidinggevende bespreken? Dan kunt u contact opnemen met een van onze klachtenfunctionarissen. 

De klachtenfunctionaris kan u adviseren en helpen om samen een goede oplossing voor uw klacht te vinden. De klachtenfunctionaris kan onder andere bemiddelen tussen u en de betrokken zorgverlener of manager/leidinggevende van de afdeling(en).  

De klachtenfunctionaris stelt zich onpartijdig op, heeft geheimhoudingsplicht en handelt in overleg met u de klacht af. Dit biedt u de ruimte om uw verhaal te doen met of zonder vervolgactie. 

De klachtenfunctionarissen werken volgens de klachtenregeling. 

De klachtenfunctionaris maakt een apart dossier aan van uw klacht door uw klacht te registreren.  Deze registratie gebruiken ze om (geanonimiseerd) te documenteren, te signaleren en te rapporteren. 

Alleen zij kunnen dat dossier inzien. Het klachtdossier wordt tot vijf jaar na het laatste contact bewaard en wordt daarna vernietigd.  

Het heeft onze voorkeur dat u uw melding digitaal instuurt, omdat wij dan de informatie snel en volledig ontvangen.  

Voor meer informatie, de klachtenregeling en het klachtenformulier verwijzen wij u naar de website: www.hagaziekenhuis.nl/klachten. Hier vindt u ook de contactgegevens.  

Lukt het niet om uw klacht samen met de klachtenfunctionaris op te lossen? Dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen, via de klachtenfunctionaris, bij de klachtencommissie van het HagaZiekenhuis. De klachtenfunctionaris kan u hierbij helpen. Een klacht indienen bij de klachtencommissie HagaZiekenhuis kan alleen wanneer u eerst contact heeft gehad met de klachtenfunctionaris van het HagaZiekenhuis.  

Voor meer informatie verwijzen wij u naar www.hagaziekenhuis.nl/over-hagaziekenhuis/ook-goed-om-te-weten/klachtencommissie/ 

Vindt u dat u door verwijtbaar handelen van het ziekenhuis schade heeft geleden? Dan kunt u het ziekenhuis hiervoor aansprakelijk stellen door een brief te sturen aan de directie. De aansprakelijkheidsstelling wordt door de afdeling Juridische Zaken in behandeling genomen. Als u het niet eens bent met de afhandeling van uw aansprakelijkstelling, dan kunt u uw geschil aan de Geschillencommissie Zorg voorleggen, een civiel rechterlijke procedure starten of een klacht indienen bij het Tuchtcollege. 

U kunt uw brief sturen naar: 
‎HagaZiekenhuis 
T.a.v. de Directie 
Postbus 40551 
2504 LN Den Haag 

Meer informatie over de 'Klachtenregeling Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg' (Wkkgz) vindt u op: www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/kwaliteit-van-de-zorg/wet-kwaliteit-klachten-en-geschillen-zorg